CANCELLERIA LOPE BUONGIORNO!

La redazione di Lope Cda oggi ti porterà nel complesso mondo degli ordini per l’ufficio!

La vita d’ufficio è costellata di correttori, raccoglitori, carta, cartelline trasparenti, penne, matite, gomme, pennarelli…

Quando mancano, il lavoro rallenta!

Allora dobbiamo correre ai ripari ed effettuare un ordine e non sempre è semplice!

Innanzitutto dovremmo ripulire la nostra scrivania e capire esattamente cosa ci serve per rendere efficiente il nostro spazio di lavoro.

Possiamo accedere a questo punto direttamente al sito del nostro fornitore per effettuare l’ordine online…ma….iniziano i primi dubbi:

• avevo preso raccoglitori protocollo o commerciali?
• meglio un toner originale o uno compatibile?
• quale modello serve per la mia stampante?
• che misura hanno i punti della pinzatrice?
• devo far rifare i timbri. Ma da dove inizio?
• ho bisogno del nastro della calcolatrice…ma quale sarà quello giusto?

Possiamo perdere ore per un ordine di cancelleria!

 

COSA DEFINISCE UN BUON FORNITORE PER L’UFFICIO?

Banalmente si potrebbe rispondere: i prezzi migliori!

Ma davvero è solo quello? 

I prezzi, tra un fornitore e l’altro, si equivalgono.

Per esempio se un fornitore proporrà carta sotto costo, venderà altri articoli a prezzi più alti.

Quindi cosa differenzia un fornitore rispetto ad un altro? 

ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA

Dopo più di cinquant’anni di esperienza possiamo dire con una certa sicurezza che il cliente ha bisogno di velocità, efficienza e chiarezza. 

In una sola parola: professionalità.

 

Spesso il fornitore che abbiamo scelto non ha volto, voce e nemmeno un nome.

Vorremmo parlare con il solito interlocutore, ma non sappiamo chi si occuperà di noi.

Dopo aver dato il codice cliente, ci passano qualcuno di molto cordiale che però non conosce assolutamente la nostra storia di acquisti e spesso non ha nemmeno la preparazione adeguata per rispondere alle nostre domande; nella maggior parte dei casi questo si traduce in merce errata che dovremo rimandare indietro, non senza problemi.

Poi dovremo rifare l’ordine nella speranza di aver fatto giusto!

Ma a chi possiamo chiedere?

Quando accediamo al sito di molti fornitori, troviamo il…

…RISPONDITORE AUTOMATICO 

Utente: Buongiorno. Sono un vostro cliente e vorrei chiedere un aiuto per effettuare un ordine. 

Chat: Ciao! Sono il tuo risponditore automatico. Come posso aiutarti?

Utente: Vorrei le cartellette che ho acquistato la volta scorsa ma non riesco a trovarle nel sito e non ricordo più il modello.

Chat: Per favore utilizza frasi molto semplici e parole chiave per poter processare al meglio la tua richiesta.

Solitamente alla prima risposta, abbiamo già esaurito la nostra pazienza!

Importanti la disponibilità 24/24 h e la cordialità certo, ma non sufficienti poiché non ci faranno risparmiare né tempo, né denaro.

Avremmo necessità di parlare con qualcuno che conosca le nostre esigenze!

 

ASSISTENZA CON UN REFERENTE QUALIFICATO  (via chat, mail o telefono) 

Utente: Buongiorno! Vorrei fare un ordine

Fornitore: Buongiorno. Mi dica tutto

Utente: Vorrei 2 pacchi di fazzolettini, delle biro, 2 toner e i marcatori nelle quantità e tipologie che prendiamo di solito

Fornitore: Perfetto. Domani l’ordine sarà in consegna

Poter ordinare il solito sicuri che arriveranno i prodotti desiderati è davvero molto importante per il cliente.

Inoltre è  fondamentale che chi risponde conosca tutte le decine di migliaia di referenze che si trovano a catalogo e che abbia la competenza per suggerire e consigliare il prodotto giusto.

Ma stiamo parlando di cancelleria, cosa ci sarà mai da consigliare?! Una matita è una matita, un raccoglitore è un raccoglitore!

Non è vero! Le matite non sono tutte uguali, i raccoglitori non sono tutti uguali; immaginare un nuovo timbro fa sempre sorgere mille domande, trovare il distruggidocumenti che fa al caso nostro è addirittura difficile.

Cercare il toner compatibile per la nostra stampante quasi impossibile.

A questo punto si vede la differenza tra un fornitore ed un altro!

Secondo noi è fondamentale che chi risponde sappia intercettare le esigenze del cliente, guidarlo verso il prodotto giusto, mostrare schede tecniche ed immagini fino ad accompagnarlo ad un acquisto consapevole.

Deve essere capace di proporre alternative, se il budget a disposizione non corrisponde al costo del prodotto individuato dal cliente.

Il prodotto adatto è il vero risparmio di denaro!

Un fornitore per l’ufficio deve essere considerato un partner a tutti gli effetti; un collaboratore piccolo magari, ma un punto di riferimento a cui rivolgersi per qualsiasi esigenza.

Un fornitore unico, in grado di dare risposta immediata ad ogni richiesta, fa risparmiare tanto tempo e offre la serenità di avere la soluzione sempre a portata di mano.

La redazione di Lope Cda